Entregas – Garantía – Devoluciones
Todos nuestros precios llevan IVA incluido.
Los tiempos de producción y entrega son de 3 a 12 días laborales más envío. Puede consultar los plazos de producción en la descripción de cada productos, y dependerá de la cantidad a realizar y complejidad del trabajo, siempre que no exista rotura de stock y desde recibir pago.
Garantías y devoluciones
La total satisfacción del cliente es una de las prioridades de montseramosshop.com. De este modo, y para confirmar que el producto recibido es de su total agrado, admitimos devoluciones en los siguientes casos:
Si el embalaje está dañado. En este caso, es importante que indique al transportista que no acepta el pedido en el mismo momento de su recepción.
Si el producto no se encuentra en buen estado..
En cualquiera de estos casos, debe enviarnos un correo electrónico a hola@montseramosshop.com indicando:
- El número de pedido.
- Productos que quiere devolver, y qué problema tienen, adjuntando fotografías en caso de producto dañado.
- Si desea cambiar los productos por otros, o que le reembolsemos el importe de la compra.
El derecho de devolución no será aplicable a los contratos/productos que se refieran a:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso. Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea montseramosshop.com o de algún defecto del producto. En tal caso, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También nos haremos cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Si se trata de un cambio por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestras instalaciones y de los gastos de repetición de la producción según su tarifa.
Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.
montseramos.com no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
Para proceder con la devolución:
La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de 14 días desde la fecha de entrega.
No se aceptarán devoluciones cuando el peso de la pieza devuelta (incluido el peso de los restos) sea inferior a un 75% del peso de la pieza original. En este caso, se le informará por email y si Ud. así lo solicita, se le enviará de vuelta el producto a portes debidos.
Al recibir su mensaje, le indicaremos cómo devolver el producto. montseramosshop correrá con los gastos de devolución si el producto no cumple con nuestros estándares de calidad
Nota: En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, desde montseramosshop nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, llegar a un acuerdo entre ambas partes.